Politique de retour et d'échange

Chez Alysora, votre satisfaction est très importante pour nous. Cette politique explique les conditions d'annulation, de retour et de remboursement. Veuillez noter que cette politique ne limite ni ne remplace les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la consommation de votre pays de résidence.

1. Réactions allergiques

Votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.
  • Cessez immédiatement d'utiliser le produit si vous constatez des signes de réaction allergique et consultez un professionnel de la santé.
  • Contactez-nous par e-mail à support@alysoraderma.com et décrivez la réaction (avec des photos si possible).
  • Nous examinerons chaque cas individuellement et trouverons une solution appropriée, telle qu'un remboursement ou un avoir en magasin.
  • Remarque : Alysora n'est pas responsable des intolérances ou allergies individuelles. Veuillez vérifier attentivement les ingrédients avant utilisation. Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

2. Retour des articles non ouverts

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles non ouverts, non utilisés et scellés dans les conditions suivantes :
  • Délai de notification : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à support@alysoraderma.com.
  • État : Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non endommagés et propres à la revente. Les produits qui ont été ouverts ou manipulés peuvent ne pas être acceptés.
  • Procédure de retour et coûts :
    • Une fois approuvé, l'adresse de retour de l'entrepôt vous sera communiquée.
    • Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
    • Veuillez emballer soigneusement pour éviter les dommages liés à l'expédition.
  • Remboursement/échange : Après inspection, nous rembourserons le prix de l'article ou émettrons un avoir en magasin/échange.
    • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
    • Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d'expédition sortants réels seront déduits (une facture/un reçu peut être fourni).
    • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme d'avoir en magasin/échange.
  • Si l'erreur est la nôtre (par exemple, article défectueux ou incorrect livré), nous couvrirons les frais de retour.
Adresse de retour :
1 Canal Reach,
Londres,
N1C 4AZ

3. Admissibilité au retour et hygiène (articles ouverts/utilisés)

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de réactions allergiques (Section 1) ou d'articles endommagés/incorrects (Section 5).

4. Garantie de satisfaction de 30 jours

Les résultats pouvant varier, nous offrons une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours en plus de vos droits légaux :
  • S'applique lorsque le produit a été utilisé correctement conformément aux instructions et que vous n'êtes toujours pas satisfait.
  • Demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à support@alysoraderma.com avec votre numéro de commande et une brève description.
  • Calcul du remboursement : Des frais de traitement de 15 % seront déduits.
  • Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d'expédition sortants réels seront également déduits (reçu disponible).
  • Les frais d'expédition d'origine payés par vous ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez des marchandises endommagées ou incorrectes, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception à support@alysoraderma.com et inclure :
  • Des photos claires des articles,
  • Une photo de l'étiquette d'expédition,
  • Si possible, une photo de l'emballage complet.
Après examen, nous organiserons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral (y compris tous les frais d'expédition que vous avez payés, ou l'expédition de remplacement gratuite).
Remarque : Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

6. Options de remboursement

  • Remboursement : Effectué sur le mode de paiement original, éventuellement moins les déductions indiquées dans cette politique (par exemple, frais de traitement, frais d'expédition sortants).
  • Avoir en magasin/échange : Sur demande, nous pouvons émettre un avoir en magasin ou envoyer un produit de remplacement (des frais d'expédition peuvent s'appliquer comme indiqué ci-dessus).

7. Annulations par les clients

  • Avant expédition : Les annulations ne sont possibles qu'avant que les données de suivi n'aient été générées. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (souvent dans les 24 heures).
  • Après expédition : Une fois expédiées ou les informations de suivi émises, les annulations ne sont plus possibles. Cependant, vous pouvez toujours retourner les articles non ouverts comme indiqué à la Section 2.

8. Politique de rétrofacturation

Nous nous engageons à résoudre les problèmes directement et équitablement. Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation.
  • Si une rétrofacturation est ouverte, tout remboursement en cours pour cette commande sera suspendu jusqu'à ce que le processus de litige du fournisseur de paiement soit terminé.
  • Si un remboursement a déjà été effectué, nous nous réservons le droit de fournir des preuves à l'appui au fournisseur de paiement.

9. Comment demander un retour, un remboursement ou une annulation

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support à support@alysoraderma.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.

10. Modifications de cette politique

Alysora peut modifier cette Politique d'annulation et de remboursement à tout moment. Les mises à jour sont effectives dès leur publication sur notre site web. Les commandes déjà passées seront traitées conformément à la version en vigueur au moment de l'achat, sauf exigence légale contraire.

11. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé et traité, les fonds seront crédités sur votre mode de paiement original. Les remboursements prennent généralement 1 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

12. Méthode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Si cela n'est pas possible en raison de limitations techniques ou bancaires, nous vous contacterons pour organiser une solution alternative telle qu'un avoir en magasin.